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方便患者,服务患者,关爱患者

[日期:2021-09-26 20:58]   来源:未知  阅读:

方便患者,服务患者,关爱患者

信阳市中心医院落实“提升医疗服务十大举措”成效明显


本报通讯员陈静 徐世杰 本报记者王明杰  

 

  河南省提升医疗服务十大举措是省卫生健康系统党史教育“我为群众办实事”的重要内容。具体包括:预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化、综合服务集中化、多学科诊疗(MDT)高效化、远程医疗常态化、用血费用报销简约化、病案复印便民化、膳食服务科学化、医院公厕洁净化。

 

信阳市中心医院立足患者实际需要,按照十大举措的要求,以从根本上改善服务流程,完善基础设施,拓展服务内容为目标,多抓并举,投入物力人力财力,合理安排,科学部署,为患者提供便捷的就医环境和全新的就医体验。



 

 

病案复印服务从“线下”搬到“线上”

 

该院开通了病案复印网上预约和邮寄功能,患者只需要登录微信,关注“信阳市中心医院公众号”即可轻松办理病案复印,免去了患者额外的服务费用;真正实现不排队、少跑腿、预约办理、网上支付、邮寄到家等便民服务。在线下,医院搭建了宽敞明亮的病案复印大厅,为患者提供舒适的病历复印办理及等候空间。



 

提供科学膳食服务

 

 为给患者提供适合病情治疗的基本膳食和治疗膳食服务,该院营养科以开展疾病营养和健康教育讲座等形式为病人提供膳食营养指导,普及“中国居民膳食指南”等相关科普知识和健康生活方式。同时,为特殊病人提供营养评定及个性化膳食指导服务。在此基础上,建立规范的临床营养会诊制度、多学科协作工作机制以及营养筛查-评价-诊断-治疗的规范流程,提高临床综合治疗效果,保障医疗质量和医疗安全,做到了在患者入院24小时内,采用科学有效的营养风险筛查工具,识别住院患者现存或潜在的营养风险,并及时、准确、完整填写筛查表,纳入住院病历管理,并对存在营养风险的患者规范实施营养干预,实现通过数据的采集、分析与反馈,完成对临床辅助决策的支持,使住院患者营养风险筛查率达到80%以上。



 

实现支付方式多样化

 

一是业务办理集约化。整合窗口业务,实行“通柜”服务,每一个门诊收费窗口均能办理建档、挂号、充值、退费、普通医保支付、清单发票打印等业务。二是结算方式多样化。实现了诊间结算、人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、手机线上支付、自助设备支付等多种支付方式的应用,极大地减少了患者缴费等候时间。三是实行入出院办理一站式服务,实现了在住院收费处一个窗口即可办理入院登记、医保登记及出院费用结算手续,办结一笔业务只需3分钟左右,解决了长期存在的住院患者多次跑路、反复排队的情况。四是在门诊即可办理入院登记。实现了在门诊一楼收费窗口为急诊患者提供24小时办理入院登记服务,为急诊患者入院构建了合理、便捷的入院流程。五是床旁结算业务开展逐步推进。制定了开展床旁结算实施方案,明确了工作目标和时间节点,制定了工作流程,建立了保障措施。待开展床旁结算需要的软硬件支持部署到位后(覆盖全院的无线WIFI网络正在布局、床旁结算车也正在购置中),即在全院所有病区开展床旁结算业务。

 

 推行用血费用“一站式”减免服务

 

联通“医院用血直免联网管理平台”,打通线上报销渠道,为患者提供高效便捷的报销结算服务。同时,设立专办窗口,实现一个窗口办理、一站式服务、一次性减免。并在住院收费处增设专门窗口专办临床用血费用直免业务,方便符合条件的无偿献血者及其家属的临床用血费用在专用窗口办理出院结算时即可一并减免,全程耗时仅需3-5分钟。


实现医疗收费电子票据查询、打印自助化

 

上线医疗收费电子票据系统,在患者完成缴费后,直接用手机扫描缴费凭条上的“电子票据二维码”,即可在手机上查看电子票据信息,也可转发下载。同时,为了满足患者需求,在门诊及住院大厅分别安置了两台发票自助打印机,患者可以在发票自助机上扫描发票二维码自行打印。

 

实现公厕洁净化

 

在全院升级改造公共卫生间24个,拆除原卫生间的砖砌洗手池、拖把池、砖砌沟槽式大便池等,全部安装成品卫生洁具,增加扣板吊顶,并进一步完善无障碍卫生间设施。同时,在全院所有公共卫生间统一安装挂钩、抽纸盒、置物架及一键急救装置,并建立日常卫生监督巡查机制。

 

信阳市中心医院介绍说,该院从细节处着手,以十大便民举措为契机,在方方面面点点滴滴构建医疗服务新模式,彰显了对患者负责,守护百姓健康的社会担当。


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