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微笑服务共建和谐医患

[日期:2021-10-12 13:04]   来源:未知  阅读:

微笑服务共建和谐医患  

商城县人民医院举办医护职业礼仪培训讲座

 



本网讯(记者王明杰 通讯员徐坤冉)商城县人民医院10月12日表示,医院,是患者就医问药的场所,也是社会公共服务的窗口。医护人员与患者密切接触,其言谈举止、礼仪规范是衡量一个医院服务水平的关键因素。为减少医患矛盾,增进医患双方的相互理解和沟通,提高医院服务质量,以达到更好地为患者服务的目的,10月9日,商城县人民医院举办了医护人员职业礼仪与沟通技巧培训讲座,特别邀请到了完美微笑首席礼仪讲师、国家高级企业培训师路佳老师进行授课。

 





路佳以行为心理学为指导,从仪容着装、形体语言、职业用语、护士礼仪、医务礼仪等方面,通过幽默风趣的讲述分三场向医护人员介绍了在医院服务过程中的基本礼仪规范与医患沟通技巧。该院领导班子成员、全体干部职工近300人参加了培训。

 





此次培训内容丰富、深入浅出且通俗易懂,具有较强的针对性和实用性,路佳老师以情景模拟、案例分析、心理游戏、行为小品等寓教于乐的方式,通过现场教学指导将浓缩的精华智慧呈现给参训医护人员,使其在短时间内达到高效的学习效果。在模拟的教学情境下培训现场师生互动积极,使在场的每位医护人员都受益匪浅,提高了对着装礼仪、语言表达、医患沟通、行为举止等医院服务礼仪的认识,对提高医护人员自身修养、改善医患关系、促进医院服务质量与整体形象建设具有积极的指导意义。

 



商城县人民医院介绍说,有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。医护人员的职责不仅仅是疗伤、治愈,更多的的时候是帮助、安慰。通过此次培训加强了对医院各科室人员的服务礼仪规范,大家纷纷表示在今后的工作中,将继续发扬以患者为中心的服务理念,正确运用礼仪知识,严格规范自身行为,加强礼仪修养,不断提升业务素质和服务水平,改善服务态度,用真诚与微笑面对每一位患者,共同塑造温暖、阳光的医院整体形象。

 


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